Купить работу онлайн
Стоимость работы - 150 руб.
Вопрос 1. Отсутствие определенной направленности о действиях сотрудников, неэффективное использование ресурсов, медленное принятие решений, стычки между отделами, потребности в контроле и неясные приоритеты - все это является следствием:
- того, что компания работает о период экономического кризиса;
- отсутствия у руководителя компании четкого видения будущего;
- низкого уровня заработной платы рабочих;
- отсутствия у сотрудников компании необходимого уровня профессионализма.
Вопрос 2. Сформулированный в курсе по стратегическому менеджменту так называемый «принцип 7-го поколения» означает, что:
- качество принятых сегодня решений будет точно известно только в одном из следующих поколений руководителей;
- решения, принимаемые сегодня, должны отвечать интересом последующих поколений;
- более старшее поколение менеджеров, условно называемое «седьмым», всегда мудрее новичков, поэтому оно и должно иметь решающее слово при принятии решений;
- качество принятых сегодня решений будет точно известно не ранее, чем через 7 поколений руководителей.
Вопрос 3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
- корпоративная культура медленно, день за днем, формируется решениями и действиями, отражающими приоритеты руководителей;
- корпоративная культура слабо влияет на характер сотрудников и реакцию покупателей;
- корпоративная культура появляется, как правило, сама собой, достаточно лишь руководству компании продекларировать свое видение будущего и отношение к ценностям;
- в создании корпоративной культуры слова значат больше действий.
Вопрос 4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные травмы и возмущение со стороны работников — все это характерные признаки корпоративной культуры:
- «действия»;
- «выживания»;
- «существования»;
- «процветания».
Вопрос 5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от ответственности и риск — это главные особенности организации с корпоративной культурой:
- «выживания»;
- «существования»;
- «процветания»;
- «действия».
Вопрос 6. Управление компанией на основе ценностей включает три существенных компонента. Однако ниже сформулированы четыре. Укажите лишний:
- информирование о миссии и ценностях;
- регулярный пересмотр ценностей;
- уяснение миссии и ценностей;
- согласование поведения с ценностями.
Вопрос 7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрахамса:
- задача любой компании - убедиться, что каждый аспект ее миссии соответствует меняющимся ожиданиям ее покупателей и не отстает от них;
- единственная причина, по которой люди имеют дело с компанией, состоит в том, что они видят в этом преимущество для себя;
- если вы не стремитесь стать лучшим в своей отрасли, то вы бессознательно соглашаетесь быть посредственным, если вы постоянно не становитесь лучше, вы, очевидно, становитесь хуже;
- людям нужны банковские услуги, а не банки.
Вопрос 8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному директору General Electric, принадлежит следующее высказывание: «Я полагаю, что любая компания должна найти способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете постоянно о том, кок повысить ценность каждой личности ... » Продолжите данное высказывание:
- « ... вы ничего не добьетесь»;
- « ... вы сэкономите массу времени и многого добьетесь»;
- « ... вы добьетесь немногого»;
- « ... ничего страшного, об этом позаботятся ваши менеджеры, о иначе для чего они вам».
Вопрос 9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
- неограниченные полномочия сотрудников способны привести к катастрофическим результатам;
- предоставление работникам полномочий не предполагает обязательной подотчетности;
- взаимная польза для организации и работника достигается в случае, когда предоставление полномочий неразрывно связано с подотчетностью, сотрудничеством и ответственностью;
- с полномочиями приходит ответственность, иначе и быть не может.
Вопрос 10. Для решения вопроса наделения своих сотрудников полномочиями руководитель должен убедиться в том, что у него «нужные люди в нужных местах», поэтому первая и самая главная задача для него — наем достойнейших. При отборе кандидатов ему следует учесть три безусловных критерия, обеспечивающих долговременный успех. Однако ниже приведены четыре. Укажите лишний:
- способности;
- совместимость;
- соответствие;
- самостоятельность.
Вопрос 11. Стиль общения, который заставляет другого человека догадываться, что вы на самом деле думаете и чувствуете, называется:
- скрытным;
- аморфным;
- пассивным;
- субъективным.
Вопрос 12. Существенное отличие наставничества от оценки результативности заключается в том, что:
- наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а не на прошлое;
- наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а оценка результативности - субъективную;
- наставничество характеризуется указаниями снизу вверх, а оценка результативности - обменом в духе сотрудничества;
- оценка результативности является более широким понятием, по сравнению с наставничеством.
Вопрос 13. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
- при принятии любого ответственного решения руководители и сотрудники должны спросить себя: «То, что я делаю в донный момент, соответствует нашим целям и ценностям или же нет?»;
- эффективный руководитель становится «хранителем огня»;
- руководители обязаны быть верными «корням», которые определяют суть компании, а именно, миссии, видению будущего и ценностям;
- задача руководителя – реагировать на происходящие перемены, а не направлять их ход.
Вопрос 14. С точки зрения стратегического менеджмента, продуманный успех начинается:
- с получения необходимого финансирования для реализации той или иной бизнес-идеи;
- с формирования правильной команды;
- с мечты, которая захватывает лидера компании и всю его команду;
- со становления во главе компании высокопрофессионального руководителя.
Вопрос 15. Согласно стратегической модели движения к цели, под термином «ключевые стратегии» понимают
- ценности и философию компании;
- главную задачу или долговременные перспективы достижения цели;
- ряд краткосрочных планов действий;
- четкую картину будущего.
Вопрос 16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в которой отношение к людям имеет большое значение, не относится:
- активная работа и позитивный настрой сотрудников;
- «парковочное» общение;
- уважительное и открытое общение;
- тесное сотрудничество и работа в команде.
Вопрос 17. Чутким отношением к людям и снисходительным - к проблемам характеризуется корпоративная культура:
- «действия»;
- «выживания»;
- «существования»;
- «процветания».
Вопрос 18. В таких организациях мысли и действия, как руководителей, так и персонала направлены на достижение превосходных показателей и в отношении результата, и применительно к людям. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:
- «процветания»;
- «выживания»;
- «существования»;
- «действия».
Вопрос 19. В настоящее время некоторые священные «правила» обслуживания покупателей устарели, и предприятиям следует перестроиться на новые. К таким, новым правилам, в частности, относится следующее
- от некоторых покупателей следует отказаться;
- на первом месте — покупатель;
- покупатели хотят остаться удовлетворенными;
- покупатель всегда прав
Вопрос 20. В Marriott Hotels придерживаются позиции, согласно которой:
- на первом месте постоялец, на втором - сотрудник и на третьем - акционеры;
- на первом месте акционеры, на втором - постоялец и на третьем - сотрудник.
- на первом месте акционеры, на втором - сотрудник и на третьем - постоялец;
- на первом месте сотрудник, на втором - постоялец и на третьем - акционеры.
Вопрос 21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или два десятилетия:
- энергия и творческий подход работников станут наименее важной составляющей успеха компании;
- элементом, оказывающим более серьезное влияние, станет совершенствование технологии;
- главными источниками конкурентных преимуществ будут не приверженность работе и компетентность сотрудников, а новые технологии;
- главными источниками конкурентных преимуществ будут не новые технологии, а приверженность работе и компетентность сотрудников.
Вопрос 22. Существуют два типа делегирования:
- передача полномочий «новичкам» и делегирование «проверенным»;
- передача полномочий «проверенным» и делегирование «новичкам»;
- передача полномочий «квалифицированному персоналу» и делегирование «неквалифицированному персоналу»;
- передача полномочий «неквалифицированному персоналу» и делегирование «квалифицированному персоналу».
Вопрос 23. Наиболее эффективный метод, который позволяет наладить связи с работниками и согласовать их интересы с интересами организации, называется:
- наставничеством;
- мотивацией;
- «охотой за сокровищами»;
- управлением по целям.
Вопрос 24. Люди обычно практикуют три основных стиля общения как в жизни, так и на работе. Однако нижа приведены формулировки четырех. Укажите лишнюю формулировку:
- позитивный;
- пассивный;
- агрессивный;
- активный.
Вопрос 25. Для того чтобы осуществить последний шаг на пути к продуманному успеху - материализацию идеи (мечты) - следует понимать несколько прописных истин. Они приведены ниже. Однако одна из них сформулирована неверно. Укажите ее:
- вы должны учитывать вся возражения, иначе ни одно ваше дело не будет завершено;
- большинство удачных идей не сразу воспринимаются другими людьми, поскольку для многих новая идея сама по себе становится проблемой;
- большинство идей никогда не воплощается, так как приходится преодолевать слишком много возражений;
- лучше приступить к проекту, имеющему шансы на успех в будущем, нежели так и не начать его осуществление.
Вопрос 26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
- чтобы создать перспективную компанию, следует постоянно, на протяжении всего периода ее существования прикладывать необходимые усилия, так как окончательного успеха в бизнесе не бывает;
- создание перспективной компании требует упорного повседневного труда, как правило, только в первые годы ее развития;
- существуют «чудодейственные снадобья», которые способны помочь любой компании быстро взойти на вершину бизнеса и прочно и надолго там закрепиться;
- перспективные компании следуют проверенным и зарекомендовавшим себя рецептом успеха, что обеспечивает им стабильное преуспевания в будущем.
Вопрос 27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании: «Все сотрудники организации должны быть ответственными, ориентированными на клиентов даже в ущерб своим собственным интересам. Служба по управлению персоналом призвана строго следить за выполнением этих правил, ограждать руководство от необходимости их пересмотра и своевременно наказывать нарушителей установленных требований». Согласны ли вы с тем, что данная формулировка ключевой стратегии отвечает всем предъявляемым к ней требованиям?
- Да;
- Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не начинается со слова, обозначающего действие;
- Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не начинается со слова, обозначающего действие, а также имеет негативный настрой.
- Нет, потому что формулировка не начинается со слова, обозначающего действия, не имеет позитивного настроя и не пробуждает энтузиазм.
Вопрос 28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб людям ориентирована корпоративная культура:
- «выживания»;
- «существования»;
- «процветания»;
- «действия».
Вопрос 29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
- пребывание в бизнесе организаций типа «загородного клуба» стабильно и долговечно;
- в атмосфере эмоциональных переживаний, характерной для корпоративной культуры «существования», люди попросту не делают ничего полезного;
- в компаниях с корпоративной культурой «действия» все сосредоточено на межличностных отношениях;
- чуткость к людям в ущерб конечному результату, проявляемая в компаниях с корпоративной культурой «существование», чрезвычайно важно для долговременной жизнеспособности предприятия.
Вопрос 30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые яйцо, то можно сказать, что в компаниях с корпоративной культурой «действия»:
- курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят — и никаких яиц;
- курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;
- курицу ценят, о ней заботятся — и получают золотые яйца в изобилии;
- спрашивают «Какие куры? Какие яйца?»
Вопрос 31. На вопрос «почему уходят покупатели?» две американские исследовательские компании Forum Corporation и Technical Assistance Research Program дали следующие ответы:
- 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 15% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания или обслужили не вовремя;
- 15% находят товар получше. 70% отыскивают товар подешевле. 15% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя.
- 15% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 70% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя;
- 96% недовольных покупателей переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя.
Вопрос 32. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
- в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а не противниками курса организации - даже при обсуждениях на «парковке»;
- способность контролировать, а не влиять создает уважительную атмосферу, когда учитываются различия и способности людей, высвобождается человеческий потенциал и появляется стремление совместно выполнять одобренные решения;
- производительность работников намного выше, когда они действуют в рамках широких полномочий, сами ставят перед собой цели, регулируют свой труд и контролируют производственный процесс;
- лучше обладать властью, а не влиянием.
Вопрос 33. в прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью-Йорке существует принцип:
- «мы обсуживаем клиентов, но мы не слуги»;
- «на первом месте для нас – только клиент»;
- «наш клиент всегда прав»;
- «мы не можем отказаться ни от одного из своих клиентов».
Вопрос 34. среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
- руководители часто опасаются делегировать свои полномочия «проверенным» сотрудникам, так как те часто не знают, как выполнить то или иное задание;
- «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то, что полномочия передаются людям, уже доказавшим свою компетентность;
- «минусом» передачи полномочий «проверенным» является то, что, постоянно поручая работу одним и тем же квалифицированным сотрудникам, руководитель не дает возможности учится другим членам команды;
- при делегировании прав «проверенному» сотруднику часто приходится считаться с потерей времени и ресурсов, возможностью ошибок и неудовлетворительного качества и даже ухудшением обслуживания покупателей.
Вопрос 35. К числу наиболее важных целей наставничества не относят:
- обучение новым навыкам;
- повышение квалификации опытных работников;
- подготовка к новым обязанностям;
- улучшение неудовлетворительных показателей.
Вопрос 36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного барьера. Однако один из них сформулирован неверно. Укажите его:
- слушайте очень внимательно;
- ищите способ понять собеседника;
- поощряйте на обратную связь;
- старайтесь больше говорить.
Вопрос 37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:
- люди присоединятся к вам, если поймут, что перемены необходимы, а их результаты оправдывают усилия;
- перемены должны быть быстрыми и непрерывными;
- перемены исходят снизу;
- задача лидера – сформулировать идею о том, что перемены необходимы, и постоянно напоминать людям о причинах и результатах.
Вопрос 38. Лидер сможет передать работникам своей компании определенные полномочия, пробудить в людях творческий подход, вместо необходимости постоянно их контролировать и т.д. только в том случае, если:
- он будет иметь ясное виденье будущего в сочетании с четкими целями, ценностями и философией;
- в компании будет необходимое количество людей с творческим подходом к работе;
- он будет иметь только ясное видение будущего, все остальное имеет лишь второстепенное значение;
- хотя бы половина сотрудников испытывает чувство гордости за свою компанию.
Вопрос 39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:
- не оказывает на работу компании какого-либо существенного влияния;
- вдохновляет людей и дает им возможность проявить свои лучшие качества;
- оказывает результат, указанный в пункте b), но только если такие мероприятия проводятся не реже, чем раз в месяц;
- оказывает результат, указанный в пункте c), но только если такие мероприятия проводятся не чаще, чем раз в месяц.
Вопрос 40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
- покупатели порой ведут себя странно, они обычно не говорят, чего они действительно хотят;
- покупатели хотят получить удовольствие с помощью товаров и услуг;
- главное, что интересует покупателей – это товары или услуги;
- покупателям нужны не столько товары или услуги сами по себе, сколько результат удовлетворяющий их.
Вопрос 41. В рамках этого типа корпоративной культуры никто в компании не предлагает творческих вариантов, чтобы случайно не навлечь на себя неприятности, господствует шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о корпоративной культуре:
- «выживания»;
- «существования»;
- «действия»;
- «процветания».
Вопрос 42. Такие организации не думают ни о конечном результате, ни о людях. Их интересует лишь то, как избежать риска. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:
- «существования»;
- «процветания»;
- «действия»;
- «выживания».
Вопрос 43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
- предоставление полномочий сотрудникам – наиболее эффективный метод управления;
- предоставление полномочий сотрудникам – это специальная программа, которую должен разрабатывать каждый руководитель;
- предоставление полномочий сотрудникам – это способ существования и действий для поддержания и стимулирования эффективного использования индивидуальных и коллективных способностей в целях выполнения миссии и реализации видения будущего;
- предоставление полномочий сотрудникам – это всего лишь одна из причуд некоторых руководителей.
Вопрос 44. Главными инструментами наставничества служат:
- доброжелательное общение и надежная обратная связь;
- высокое материальное поощрение и похвала за достигнутые успехи;
- четкое определение целей и грамотная постановка задач;
- высокий профессионализм руководителя и его подчиненных.
Вопрос 45. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
- опыт обучения людей показывает, что в 60% случаев ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих;
- руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник сам нашел решение, а не навязывать его;
- руководителю следует говорить своим подчиненным о том, что он возлагает на них большие надежды, и выражать уверенность в том, что они справятся;
- опыт обучения людей показывает, что в 80% случаев ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих.
Вопрос 46. В таких организациях люди стремятся работать в команде и действовать в духе сотрудничества, они видят общую картину и празднуют даже небольшие успехи, приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:
- «выживания»;
- «существования»;
- «процветания»;
- «действия».
Вопрос 47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
- разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют процесс принятия решения и делают его неэффективным;
- различия во мнениях членов команды менеджеров – ресурс предприятия;
- единообразие членов команды менеджеров создает синергию и приверженность цели;
- руководителю требуется не единство духа и курса, но единообразие членов команды менеджеров.
Вопрос 48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководителя имеются три основных варианта действий. Однако ниже приведены четыре. Укажите неверный вариант:
- снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник мог делать немного меньше;
- помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;
- перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы придать ответственности и мотивировать его;
- уволить сотрудника.
Вопрос 49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту модель продуманного успеха включает в себя 3 ключевых принципа руководства. Однако ниже сформулированы четыре. Укажите лишний:
- командная синергия;
- культура;
- миссия;
- видение.
Вопрос 50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за целью», можно в том случае, если:
- у нее есть краткосрочные цели (на 1 год)и как минимум одна долгосрочная (на 5 лет и более);
- большая часть сотрудников увлечена некой значимой для них идеей, которая может несколько расходится с миссией и видением компании;
- сотрудники понимают, «что» они должны делать и «во имя чего»;
- сотрудники четко понимают, что их главная задача - повышение прибыльности и производительности.
Купить работу онлайн
Стоимость работы - 150 руб.
Купить эту работу можно также через форму заказа, или через ICQ - 636 697 466.
При заказе укажите номер работы. Номер этой работы - test35