header

Покупка готовой работы - пошаговая инструкция

Купить работу онлайн

Стоимость работы - 150 руб.


Вопрос 1. Отсутствие определенной направленности о действиях сотрудников, неэффективное использование ресурсов, медленное принятие решений, стычки между отделами, потребности в контроле и неясные приоритеты - все это является следствием:

  1. того, что компания работает о период экономического кризиса;
  2. отсутствия у руководителя компании четкого видения будущего;
  3. низкого уровня заработной платы рабочих;
  4. отсутствия у сотрудников компании необходимого уровня профессионализма.

Вопрос 2. Сформулированный в курсе по стратегическому менеджменту так называемый «принцип 7-го поколения» означает, что:

  1. качество принятых сегодня решений будет точно известно только в одном из следующих поколений руководителей;
  2. решения, принимаемые сегодня, должны отвечать интересом последующих поколений;
  3. более старшее поколение менеджеров, условно называемое «седьмым», всегда мудрее новичков, поэтому оно и должно иметь решающее слово при принятии решений;
  4. качество принятых сегодня решений будет точно известно не ранее, чем через 7 поколений руководителей.

Вопрос 3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

  1. корпоративная культура медленно, день за днем, формируется решениями и действиями, отражающими приоритеты руководителей;
  2. корпоративная культура слабо влияет на характер сотрудников и реакцию покупателей;
  3. корпоративная культура появляется, как правило, сама собой, достаточно лишь руководству компании продекларировать свое видение будущего и отношение к ценностям;
  4. в создании корпоративной культуры слова значат больше действий.

Вопрос 4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные травмы и возмущение со стороны работников — все это характерные признаки корпоративной культуры:

  1. «действия»;
  2. «выживания»;
  3. «существования»;
  4. «процветания».

Вопрос 5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от ответственности и риск — это главные особенности организации с корпоративной культурой:

  1. «выживания»;
  2. «существования»;
  3. «процветания»;
  4. «действия».

Вопрос 6. Управление компанией на основе ценностей включает три существенных компонента. Однако ниже сформулированы четыре. Укажите лишний:

  1. информирование о миссии и ценностях;
  2. регулярный пересмотр ценностей;
  3. уяснение миссии и ценностей;
  4. согласование поведения с ценностями.

Вопрос 7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрахамса:

  1. задача любой компании - убедиться, что каждый аспект ее миссии соответствует меняющимся ожиданиям ее покупателей и не отстает от них;
  2. единственная причина, по которой люди имеют дело с компанией, состоит в том, что они видят в этом преимущество для себя;
  3. если вы не стремитесь стать лучшим в своей отрасли, то вы бессознательно соглашаетесь быть посредственным, если вы постоянно не становитесь лучше, вы, очевидно, становитесь хуже;
  4. людям нужны банковские услуги, а не банки.

Вопрос 8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному директору General Electric, принадлежит следующее высказывание: «Я полагаю, что любая компания должна найти способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете постоянно о том, кок повысить ценность каждой личности ... » Продолжите данное высказывание:

  1. « ... вы ничего не добьетесь»;
  2. « ... вы сэкономите массу времени и многого добьетесь»;
  3. « ... вы добьетесь немногого»;
  4. « ... ничего страшного, об этом позаботятся ваши менеджеры, о иначе для чего они вам».

Вопрос 9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

  1. неограниченные полномочия сотрудников способны привести к катастрофическим результатам;
  2. предоставление работникам полномочий не предполагает обязательной подотчетности;
  3. взаимная польза для организации и работника достигается в случае, когда предоставление полномочий неразрывно связано с подотчетностью, сотрудничеством и ответственностью;
  4. с полномочиями приходит ответственность, иначе и быть не может.

Вопрос 10. Для решения вопроса наделения своих сотрудников полномочиями руководитель должен убедиться в том, что у него «нужные люди в нужных местах», поэтому первая и самая главная задача для него — наем достойнейших. При отборе кандидатов ему следует учесть три безусловных критерия, обеспечивающих долговременный успех. Однако ниже приведены четыре. Укажите лишний:

  1. способности;
  2. совместимость;
  3. соответствие;
  4. самостоятельность.

Вопрос 11. Стиль общения, который заставляет другого человека догадываться, что вы на самом деле думаете и чувствуете, называется:

  1. скрытным;
  2. аморфным;
  3. пассивным;
  4. субъективным.

Вопрос 12. Существенное отличие наставничества от оценки результативности заключается в том, что:

  1. наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а не на прошлое;
  2. наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а оценка результативности - субъективную;
  3. наставничество характеризуется указаниями снизу вверх, а оценка результативности - обменом в духе сотрудничества;
  4. оценка результативности является более широким понятием, по сравнению с наставничеством.

Вопрос 13. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

  1. при принятии любого ответственного решения руководители и сотрудники должны спросить себя: «То, что я делаю в донный момент, соответствует нашим целям и ценностям или же нет?»;
  2. эффективный руководитель становится «хранителем огня»;
  3. руководители обязаны быть верными «корням», которые определяют суть компании, а именно, миссии, видению будущего и ценностям;
  4. задача руководителя – реагировать на происходящие перемены, а не направлять их ход.

Вопрос 14. С точки зрения стратегического менеджмента, продуманный успех начинается:

  1. с получения необходимого финансирования для реализации той или иной бизнес-идеи;
  2. с формирования правильной команды;
  3. с мечты, которая захватывает лидера компании и всю его команду;
  4. со становления во главе компании высокопрофессионального руководителя.

Вопрос 15. Согласно стратегической модели движения к цели, под термином «ключевые стратегии» понимают

  1. ценности и философию компании;
  2. главную задачу или долговременные перспективы достижения цели;
  3. ряд краткосрочных планов действий;
  4. четкую картину будущего.

Вопрос 16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в которой отношение к людям имеет большое значение, не относится:

  1. активная работа и позитивный настрой сотрудников;
  2. «парковочное» общение;
  3. уважительное и открытое общение;
  4. тесное сотрудничество и работа в команде.

Вопрос 17. Чутким отношением к людям и снисходительным - к проблемам характеризуется корпоративная культура:

  1. «действия»;
  2. «выживания»;
  3. «существования»;
  4. «процветания».

Вопрос 18. В таких организациях мысли и действия, как руководителей, так и персонала направлены на достижение превосходных показателей и в отношении результата, и применительно к людям. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:

  1. «процветания»;
  2. «выживания»;
  3. «существования»;
  4. «действия».

Вопрос 19. В настоящее время некоторые священные «правила» обслуживания покупателей устарели, и предприятиям следует перестроиться на новые. К таким, новым правилам, в частности, относится следующее

  1. от некоторых покупателей следует отказаться;
  2. на первом месте — покупатель;
  3. покупатели хотят остаться удовлетворенными;
  4. покупатель всегда прав

Вопрос 20. В Marriott Hotels придерживаются позиции, согласно которой:

  1. на первом месте постоялец, на втором - сотрудник и на третьем - акционеры;
  2. на первом месте акционеры, на втором - постоялец и на третьем - сотрудник.
  3. на первом месте акционеры, на втором - сотрудник и на третьем - постоялец;
  4. на первом месте сотрудник, на втором - постоялец и на третьем - акционеры.

Вопрос 21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или два десятилетия:

  1. энергия и творческий подход работников станут наименее важной составляющей успеха компании;
  2. элементом, оказывающим более серьезное влияние, станет совершенствование технологии;
  3. главными источниками конкурентных преимуществ будут не приверженность работе и компетентность сотрудников, а новые технологии;
  4. главными источниками конкурентных преимуществ будут не новые технологии, а приверженность работе и компетентность сотрудников.

Вопрос 22. Существуют два типа делегирования:

  1. передача полномочий «новичкам» и делегирование «проверенным»;
  2. передача полномочий «проверенным» и делегирование «новичкам»;
  3. передача полномочий «квалифицированному персоналу» и делегирование «неквалифицированному персоналу»;
  4. передача полномочий «неквалифицированному персоналу» и делегирование «квалифицированному персоналу».

Вопрос 23. Наиболее эффективный метод, который позволяет наладить связи с работниками и согласовать их интересы с интересами организации, называется:

  1. наставничеством;
  2. мотивацией;
  3. «охотой за сокровищами»;
  4. управлением по целям.

Вопрос 24. Люди обычно практикуют три основных стиля общения как в жизни, так и на работе. Однако нижа приведены формулировки четырех. Укажите лишнюю формулировку:

  1. позитивный;
  2. пассивный;
  3. агрессивный;
  4. активный.

Вопрос 25. Для того чтобы осуществить последний шаг на пути к продуманному успеху - материализацию идеи (мечты) - следует понимать несколько прописных истин. Они приведены ниже. Однако одна из них сформулирована неверно. Укажите ее:

  1. вы должны учитывать вся возражения, иначе ни одно ваше дело не будет завершено;
  2. большинство удачных идей не сразу воспринимаются другими людьми, поскольку для многих новая идея сама по себе становится проблемой;
  3. большинство идей никогда не воплощается, так как приходится преодолевать слишком много возражений;
  4. лучше приступить к проекту, имеющему шансы на успех в будущем, нежели так и не начать его осуществление.

Вопрос 26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

  1. чтобы создать перспективную компанию, следует постоянно, на протяжении всего периода ее существования прикладывать необходимые усилия, так как окончательного успеха в бизнесе не бывает;
  2. создание перспективной компании требует упорного повседневного труда, как правило, только в первые годы ее развития;
  3. существуют «чудодейственные снадобья», которые способны помочь любой компании быстро взойти на вершину бизнеса и прочно и надолго там закрепиться;
  4. перспективные компании следуют проверенным и зарекомендовавшим себя рецептом успеха, что обеспечивает им стабильное преуспевания в будущем.

Вопрос 27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании: «Все сотрудники организации должны быть ответственными, ориентированными на клиентов даже в ущерб своим собственным интересам. Служба по управлению персоналом призвана строго следить за выполнением этих правил, ограждать руководство от необходимости их пересмотра и своевременно наказывать нарушителей установленных требований». Согласны ли вы с тем, что данная формулировка ключевой стратегии отвечает всем предъявляемым к ней требованиям?

  1. Да;
  2. Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не начинается со слова, обозначающего действие;
  3. Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не начинается со слова, обозначающего действие, а также имеет негативный настрой.
  4. Нет, потому что формулировка не начинается со слова, обозначающего действия, не имеет позитивного настроя и не пробуждает энтузиазм.

Вопрос 28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб людям ориентирована корпоративная культура:

  1. «выживания»;
  2. «существования»;
  3. «процветания»;
  4. «действия».

Вопрос 29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

  1. пребывание в бизнесе организаций типа «загородного клуба» стабильно и долговечно;
  2. в атмосфере эмоциональных переживаний, характерной для корпоративной культуры «существования», люди попросту не делают ничего полезного;
  3. в компаниях с корпоративной культурой «действия» все сосредоточено на межличностных отношениях;
  4. чуткость к людям в ущерб конечному результату, проявляемая в компаниях с корпоративной культурой «существование», чрезвычайно важно для долговременной жизнеспособности предприятия.

Вопрос 30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые яйцо, то можно сказать, что в компаниях с корпоративной культурой «действия»:

  1. курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят — и никаких яиц;
  2. курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;
  3. курицу ценят, о ней заботятся — и получают золотые яйца в изобилии;
  4. спрашивают «Какие куры? Какие яйца?»

Вопрос 31. На вопрос «почему уходят покупатели?» две американские исследовательские компании Forum Corporation и Technical Assistance Research Program дали следующие ответы:

  1. 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 15% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания или обслужили не вовремя;
  2. 15% находят товар получше. 70% отыскивают товар подешевле. 15% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя.
  3. 15% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 70% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя;
  4. 96% недовольных покупателей переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя.

Вопрос 32. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

  1. в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а не противниками курса организации - даже при обсуждениях на «парковке»;
  2. способность контролировать, а не влиять создает уважительную атмосферу, когда учитываются различия и способности людей, высвобождается человеческий потенциал и появляется стремление совместно выполнять одобренные решения;
  3. производительность работников намного выше, когда они действуют в рамках широких полномочий, сами ставят перед собой цели, регулируют свой труд и контролируют производственный процесс;
  4. лучше обладать властью, а не влиянием.

Вопрос 33. в прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью-Йорке существует принцип:

  1. «мы обсуживаем клиентов, но мы не слуги»;
  2. «на первом месте для нас – только клиент»;
  3. «наш клиент всегда прав»;
  4. «мы не можем отказаться ни от одного из своих клиентов».

Вопрос 34. среди приведенных ниже утверждений выберите верное:

  1. руководители часто опасаются делегировать свои полномочия «проверенным» сотрудникам, так как те часто не знают, как выполнить то или иное задание;
  2. «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то, что полномочия передаются людям, уже доказавшим свою компетентность;
  3. «минусом» передачи полномочий «проверенным» является то, что, постоянно поручая работу одним и тем же квалифицированным сотрудникам, руководитель не дает возможности учится другим членам команды;
  4. при делегировании прав «проверенному» сотруднику часто приходится считаться с потерей времени и ресурсов, возможностью ошибок и неудовлетворительного качества и даже ухудшением обслуживания покупателей.

Вопрос 35. К числу наиболее важных целей наставничества не относят:

  1. обучение новым навыкам;
  2. повышение квалификации опытных работников;
  3. подготовка к новым обязанностям;
  4. улучшение неудовлетворительных показателей.

Вопрос 36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного барьера. Однако один из них сформулирован неверно. Укажите его:

  1. слушайте очень внимательно;
  2. ищите способ понять собеседника;
  3. поощряйте на обратную связь;
  4. старайтесь больше говорить.

Вопрос 37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:

  1. люди присоединятся к вам, если поймут, что перемены необходимы, а их результаты оправдывают усилия;
  2. перемены должны быть быстрыми и непрерывными;
  3. перемены исходят снизу;
  4. задача лидера – сформулировать идею о том, что перемены необходимы, и постоянно напоминать людям о причинах и результатах.

Вопрос 38. Лидер сможет передать работникам своей компании определенные полномочия, пробудить в людях творческий подход, вместо необходимости постоянно их контролировать и т.д. только в том случае, если:

  1. он будет иметь ясное виденье будущего в сочетании с четкими целями, ценностями и философией;
  2. в компании будет необходимое количество людей с творческим подходом к работе;
  3. он будет иметь только ясное видение будущего, все остальное имеет лишь второстепенное значение;
  4. хотя бы половина сотрудников испытывает чувство гордости за свою компанию.

Вопрос 39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:

  1. не оказывает на работу компании какого-либо существенного влияния;
  2. вдохновляет людей и дает им возможность проявить свои лучшие качества;
  3. оказывает результат, указанный в пункте b), но только если такие мероприятия проводятся не реже, чем раз в месяц;
  4. оказывает результат, указанный в пункте c), но только если такие мероприятия проводятся не чаще, чем раз в месяц.

Вопрос 40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

  1. покупатели порой ведут себя странно, они обычно не говорят, чего они действительно хотят;
  2. покупатели хотят получить удовольствие с помощью товаров и услуг;
  3. главное, что интересует покупателей – это товары или услуги;
  4. покупателям нужны не столько товары или услуги сами по себе, сколько результат удовлетворяющий их.

Вопрос 41. В рамках этого типа корпоративной культуры никто в компании не предлагает творческих вариантов, чтобы случайно не навлечь на себя неприятности, господствует шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о корпоративной культуре:

  1. «выживания»;
  2. «существования»;
  3. «действия»;
  4. «процветания».

Вопрос 42. Такие организации не думают ни о конечном результате, ни о людях. Их интересует лишь то, как избежать риска. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:

  1. «существования»;
  2. «процветания»;
  3. «действия»;
  4. «выживания».

Вопрос 43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

  1. предоставление полномочий сотрудникам – наиболее эффективный метод управления;
  2. предоставление полномочий сотрудникам – это специальная программа, которую должен разрабатывать каждый руководитель;
  3. предоставление полномочий сотрудникам – это способ существования и действий для поддержания и стимулирования эффективного использования индивидуальных и коллективных способностей в целях выполнения миссии и реализации видения будущего;
  4. предоставление полномочий сотрудникам – это всего лишь одна из причуд некоторых руководителей.

Вопрос 44. Главными инструментами наставничества служат:

  1. доброжелательное общение и надежная обратная связь;
  2. высокое материальное поощрение и похвала за достигнутые успехи;
  3. четкое определение целей и грамотная постановка задач;
  4. высокий профессионализм руководителя и его подчиненных.

Вопрос 45. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

  1. опыт обучения людей показывает, что в 60% случаев ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих;
  2. руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник сам нашел решение, а не навязывать его;
  3. руководителю следует говорить своим подчиненным о том, что он возлагает на них большие надежды, и выражать уверенность в том, что они справятся;
  4. опыт обучения людей показывает, что в 80% случаев ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих.

Вопрос 46. В таких организациях люди стремятся работать в команде и действовать в духе сотрудничества, они видят общую картину и празднуют даже небольшие успехи, приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:

  1. «выживания»;
  2. «существования»;
  3. «процветания»;
  4. «действия».

Вопрос 47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:

  1. разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют процесс принятия решения и делают его неэффективным;
  2. различия во мнениях членов команды менеджеров – ресурс предприятия;
  3. единообразие членов команды менеджеров создает синергию и приверженность цели;
  4. руководителю требуется не единство духа и курса, но единообразие членов команды менеджеров.

Вопрос 48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководителя имеются три основных варианта действий. Однако ниже приведены четыре. Укажите неверный вариант:

  1. снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник мог делать немного меньше;
  2. помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;
  3. перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы придать ответственности и мотивировать его;
  4. уволить сотрудника.

Вопрос 49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту модель продуманного успеха включает в себя 3 ключевых принципа руководства. Однако ниже сформулированы четыре. Укажите лишний:

  1. командная синергия;
  2. культура;
  3. миссия;
  4. видение.

Вопрос 50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за целью», можно в том случае, если:

  1. у нее есть краткосрочные цели (на 1 год)и как минимум одна долгосрочная (на 5 лет и более);
  2. большая часть сотрудников увлечена некой значимой для них идеей, которая может несколько расходится с миссией и видением компании;
  3. сотрудники понимают, «что» они должны делать и «во имя чего»;
  4. сотрудники четко понимают, что их главная задача - повышение прибыльности и производительности.

Купить работу онлайн

Стоимость работы - 150 руб.

Купить эту работу можно также через форму заказа, или через ICQ - 636 697 466.

При заказе укажите номер работы. Номер этой работы - test35

Наверх