Купить работу онлайн
Стоимость работы - 150 руб.
Задание 1.
Вопрос 1. Деловое общение основывается на знаниях:
- социологии;
- психологии;
- менеджмента;
- логики;
- всех выше перечисленных дисциплин.
Вопрос 2. К вербальным средствам общения относятся:
- устная речь;
- письменная речь
- устная и письменная речь;
- интонации голоса.
Вопрос 3. Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?
- жесты;
- позы;
- мимика;
- все перечисленные;
- выражение лица.
Вопрос 4. Чье восприятие образа другого человека более объективно?
- человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;
- эмоциональной женщины;
- человека авторитарного типа;
- конформной (склонной к приспособленчеству) личности;
- человека с низкой самооценкой.
Задание 2.
Вопрос 1. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:
- слов;
- мимики, жестов, позы;
- тона голоса и его интонаций;
- всего выше перечисленного в равной степени.
Вопрос 2. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
- необходимо контролировать свои движения и мимику;
- стараться интерпретировать реакции партнера;
- понимать язык невербальных компонентов общения;
- пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
Вопрос 3. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
- за “T” – образным столом;
- за круглым столом;
- за журнальным столиком;
- этот психологический аспект не учитывается.
Вопрос 4. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
- очки с затемненными стеклами;
- располагающий взгляд
- доброжелательная улыбка
- строгий деловой костюм
Задание 3.
Вопрос 1. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?
- жесты-иллюстраторы;
- жесты-регуляторы;
- жесты-адаптеры;
- жесты-символы.
Вопрос 2. В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?
- для пояснения сказанного словами;
- для усиления тех или иных моментов сообщения;
- для подчеркивания ключевых моментов беседы;
- во всех выше перечисленных случаях.
Вопрос 3. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?
- приветствие рукопожатие;
- частые кивки головой – для ускорения беседы;
- медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе;
- приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить;
- американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».
Вопрос 4. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?
- в ситуациях стресса;
- в затруднительных ситуациях;
- для пояснения сказанного;
- служат признаком переживаний;
- все перечисленные выше случаи.
Задание 4.
Вопрос 1. Найдите правильный вариант завершения утверждения – дистанция, на которой разговаривают собеседники,…
- очень символична и зависит от многих факторов;
- не имеет значения;
- зависит только от национальных особенностей;
- зависит только от взаимоотношений собеседников.
Вопрос 2. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
- заискивающая;
- адекватная ситуации;
- дружелюбная;
- ироничная;
- насмешливая.
Вопрос 3. Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать:
- он собирается с мыслями;
- он нервничает;
- разговор его мало интересует;
- просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;
- в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных вариантов.
Вопрос 4. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?
- увеличение дистанции слушающим собеседником;
- очень широкая улыбка;
- постоянное сокращение дистанции во время разговора;
- заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;
- частый отвод взгляда в сторону.
Задание 5.
Вопрос 1. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
- с позиций превосходства;
- дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;
- отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;
- не принимает возражений;
- часто перебивают.
Вопрос 2. Такая личностная характеристика как общительность может быть:
- врожденной;
- приобретенной в процессе общения;
- приобретенной в процессе сознательных тренировок;
- все выше перечисленные варианты верны.
Вопрос 3. Все ли, из ниже перечисленных пунктов, соответствуют характеристике психологической ригидности?
- жизненный оптимизм;
- трудности в принятии самостоятельных решений;
- торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
- склонны уточнять уже принятые решения;
- стремление к активной деятельности.
Вопрос 4. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экставерсия:
- по темпераменту холерики и сангвиники;
- это зачастую флегматики и меланхолики;
- это амбоверты;
- они хорошо контролируют свои эмоции;
- трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;
Задание 6.
Вопрос 1. Какова цель реалистического конфликта?
- достичь конкретных результатов;
- достичь каких-либо преимуществ (материальных или нематериальных).
- снятие напряжения, своеобразная разрядка.
- только a);
- только b);
- только c);
- a) и b);
- a) и c).
Вопрос 2. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?
- полный уход от предмета обсуждения;
- разногласия не принимают необратимого характера;
- проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения;
- проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом;
- оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера.
Вопрос 3. Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует?
- для которых конфликтность – поведение в конкретной ситуации;
- для кого конфликтность – постоянный признак их поведения;
- вообще неконфликтные люди;
- люди, инициирующие конфликт для достижения собственных целей.
Вопрос 4. Психологи считают, что конфликты -
- естественны в личной сфере;
- неизбежны в деловой сфере;
- естественны и неизбежны в личной сфере;
- естественны и неизбежны в деловой сфере;
- естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.
Задание 7.
Вопрос 1. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря выберете наиболее частый и важнейший.
- секретарь – сослуживцы;
- секретарь-руководитель;
- секретарь – посетители;
- телефонный собеседник.
Вопрос 2. Посетитель какого ранга может входить в кабинет руководителя без доклада секретаря?
- руководитель более высокого ранга;
- руководителя такого же ранга;
- пришедший по предварительной договоренности;
- любого ранга без исключения только после доклада секретаря;
- пришедшие на прием по личным вопросам.
Вопрос 3. Какая «безобидная» распространенная фраза секретарей вызывает отрицательные эмоции у руководителей?
- «честно говоря…»;
- «по-моему этим занимается кто-то другой»;
- «этого мне никто не говорил»;
- не стоит употреблять все эти фразы.
Вопрос 4. Какое из перечисленных качеств секретаря, может внести сложности во взаимоотношения с руководителем?
- прирожденное лидерство;
- профессионализм;
- инициативность;
- умение быть «в тени» своего шефа;
- отсутствие всплесков эмоций.
Задание 8.
Вопрос 1. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
- отвечая на звонок, представьтесь;
- убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
- в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
- отвечать на все звонки;
- не давайте выход отрицательным эмоциям.
Вопрос 2. Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?
- «я не знаю»;
- «Вы должны…»;
- несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»;
- всех выше перечисленных.
Вопрос 3. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:
- положите трубку;
- сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;
- выслушаете его до конца;
- прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»
Вопрос 4. Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы вы предпримите следующие действия:
- порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу;
- сочтете, что эта информация необходима ему по работе;
- ответите на вопрос уклончиво;
- спросите у собеседника имеет ли он на это право?
Задание 9.
Вопрос 1. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета –
- в странах Северной Америки;
- в странах Западной Европы;
- в странах Дальнего и Ближнего Востока;
- в России;
- в странах Средней Азии;
Вопрос 2. Когда в России стал усиленно внедряться западный этикет?
- в начале ХVIII века;
- в конце ХIX века;
- в начале ХХ века;
- в наше время.
Вопрос 3. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
- деловой;
- общегражданский;
- воинский;
- дипломатический.
Вопрос 4. С какого возраста следует начинать обучение этикету?
- с младенческих лет;
- в средней школе;
- учась среднеспециальном или высшем учебном заведении;
- когда понадобится.
Задание 10.
Вопрос 1. Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам вы выберете?
- господин + фамилия;
- товарищ + фамилия;
- по имени отчеству;
- по имени;
- по фамилии.
Вопрос 2. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель –
- не здоровается первым;
- первым приветствует всех;
- обменивается со всеми рукопожатиями;
- здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая.
Вопрос 3. В назначенное время заранее приглашенных посетителей должен встретить –
- секретарь у входа в кабинет руководителя;
- руководитель в своем кабинете;
- секретарь и руководитель встречают на рабочих местах;
- встречает секретарь в назначенное время в вестибюле;
- руководитель у входа в учреждение.
Вопрос 4. При личном знакомстве визитная карточка –
- не вручается;
- вручается без речевого представления;
- вручающий вслух произносит имя и фамилию;
- вручающий подписывается и проставляет дату.
Купить работу онлайн
Стоимость работы - 150 руб.
Купить эту работу можно также через форму заказа, или через ICQ - 636 697 466.
При заказе укажите номер работы. Номер этой работы - test4
С этой работой заказывают:
Контрольная работа - Деловое общение